سياسة الاستبدال والإسترجاع
نحن في Beyond Fashion نحرص على رضا عملائنا ونقدم لهم تجربة تسوق مريحة وآمنة. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك أو إذا كان هناك أي مشكلة في طلبك، يمكنك استبدال أو استرجاع المنتجات وفقًا للسياسات التالية:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع:
- المدة الزمنية: يمكنك استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مغسول، وفي عبوتها الأصلية، مع جميع العلامات التجارية المرفقة.
- الفاتورة: يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو إيصال الشراء عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
2. الاستبدال:
- يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر من متجرنا بشرط أن يكون من نفس القيمة أو دفع فرق السعر إذا كان المنتج البديل أغلى.
- إذا كانت لديك مشكلة في المقاس أو اللون، يمكننا استبدال المنتج بمقاس أو لون آخر متاح في المخزون.
- سيتم تنفيذ الاستبدال خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب المعاد.
3. الاسترجاع:
- في حال رغبتك في استرجاع المنتج واسترداد المبلغ، سنقوم بإعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء، وذلك خلال 14 يومًا من استلام المنتج.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو التي تعرضت للتلف أو التي تم فتح عبوتها الأصلية.
- رسوم الشحن لإعادة المنتج ستكون على عاتق العميل، إلا إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ من جانبنا (مثل المنتجات المعيبة أو المنتجات الخاطئة).
5. كيفية إجراء الاستبدال أو الاسترجاع:
- يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- يرجى إرسال المنتج إلى العنوان المحدد من قبلنا بعد الحصول على تأكيد الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال.
6. استفسارات إضافية:
إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مزيد من المعلومات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
نحن في Beyond Fashion نسعى دائمًا لتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، ونحرص على أن تكون جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع سلسة ومريحة.